Специалист клиентской службы
Ф-Авто
- 40 000 руб.
- Полная занятость
- Опыт: 1-3 года
Обязанности:
- Осуществляет ведение и администрирование базы данных обратной связи от клиентов (оценка удовлетворенности, телефонные опросы, постсервисный обзвон, ожидания и претензии и т.д.)
- Осуществляет обработку запросов и жалоб клиентов
- Отвечает за подготовку отчетности по всем необходимым уровням по работе с клиентами
- Участвует в подготовке и представлении документов по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами в суде и досудебном разбирательстве
- Ведение переговоров с клиентами по урегулированию вопросов
- знание правил делового этикета, основы клиентинга
- высшее образование (преимущественно юридическое, психологическое)
- грамотная устная и письменная речь
- коммуникабельность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
- стаж работы в сфере работы с клиентами и разрешения сложных конфликтных ситуаций не менее 1 года
- официальное трудоустройство по ТК РФ
- наставничество в период испытательного срока
- стабильный доход, без задержек
- специальные условия на приобретения товара и услуг компании
- обучение за счет компании