Наша аптечная сеть активно растёт и развивается!

Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста, который станет ключевым звеном в развитии и поддержке наших цифровых продуктов — мобильного приложения и веб-сайта. Ваша главная задача — обеспечить безупречное взаимодействие пользователей и сотрудников с нашими платформами, а также поддерживать их актуальность и корректность.

Чем предстоит заниматься:

• Клиентская поддержка и консультирование: консультирование пользователей по работе мобильного приложения и сайта через различные каналы связи (чат, email); выявление и обработка обращений, поиск решений проблем пользователей; формирование базы часто задаваемых вопросов (FAQ) для снижения нагрузки на поддержку.
• Внутренняя поддержка и обучение: консультация и оперативная поддержка сотрудников аптек по вопросам, связанным с функционалом мобильного приложения и сайта; участие в создании инструкций и обучающих материалов для внутренних сотрудников.
• Контентное сопровождение маркетинговых активностей: размещение и актуализация информации о запускаемых акциях, специальных предложениях и новостях в мобильном приложении и на сайте; контроль за корректностью и своевременностью отображения промоматериалов; взаимодействие с маркетинговым отделом для реализации креативных идей в digital-пространстве.
• Аналитика и отчетность: ведение регулярной операционной отчетности по ключевым показателям (активность пользователей, популярность разделов, данные по акциям и др.); мониторинг и анализ ошибок и сбоев в работе платформ; подготовка отчетов для руководства по эффективности цифровых каналов.
• Администрирование контента: ведение и обновление номенклатурного справочника (карточек товаров) в мобильном приложении и на сайте: цены, описания, фотографии.

Мы ждём от вас:

• Опыт работы на аналогичной должности (менеджер по работе с клиентами, контент-менеджер, администратор сайта/приложения) от 1 года.
• Умение доступно объяснять сложные вещи и грамотную устную и письменную речь.
• Опыт работы с системами управления контентом (CMS) и клиентскими базами (CRM).
• Внимательность к деталям и ответственность.
• Техническая грамотность и способность быстро осваивать новый софт.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в фармацевтической или медицинской сфере.
• Понимание основ интернет-маркетинга и метрик (Google Analytics, Яндекс. Метрика).
• Навыки работы с графическими редакторами.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной аптечной сети;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Полная занятость с графиком работы 5/2;
• Работа на месте работодателя в комфортных условиях;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата и социальные гарантии.

О компании: Аптечная сеть "Эдельвейс" — это более 450 аптек по всей России, предлагающих широкий ассортимент продукции и высокий уровень обслуживания. Мы гордимся качеством наших товаров и услуг, а также динамичным развитием, чт